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服務支持

服務政策

售后服務

科匯電自售后服務部成立于1993年,是一個由訓練有素且經驗豐富的行業資深服務專家組成的強大的支持團隊。作為公司面向客戶的窗口,售后服務部一直把客戶的滿意放在第一位,每天都用自己的專業和熱情為客戶提供優質、高效的服務,滿足客戶的服務需求,持續提高客戶滿意度,為客戶的生產運行保駕護航。如今,擁有:
- 5個工程部
- 100+名專業服務工程師
- 1個維修中心
- 可為客戶提供覆蓋30多個國家地區的售后服務
提供觸手可及的服務網絡和原廠專業服務,讓您的需求得到最快響應和解決。

質量及服務承諾
在“用戶至上,持續創新,不斷改進”質量方針的指導下,公司制定了長期和年度的質量目標,建立了高效、實用、有特色的質量管理體系,確保向用戶提供高品質的產品及服務。科匯公司于1998年通過了ISO9001質量體系認證。通過科學、嚴謹的質量保證體系,創造技術先進、質量可靠的產品,為用戶提供系統解決方案及全方位服務。

服務與支持
現場測試服務 專題開發服務 工程設計咨詢 技術培訓服務

質量保證期限
科匯公司對本公司提供的所有產品提供終生維修與維護。 電力自動化裝置與系統、測試儀器與設備,3年內故障(非人為原因)免費維修。

服務提供時間
繼電保護裝置、調度自動化主站系統發生運行故障,接到申告后24小時(嚴重事故12小時)內到達現場,一般在4小時內處理完畢。 電力監控裝置發生運行故障,接到申告后48小時(嚴重事故24小時)內到達現場,一般在12小時內處理完畢。 測試儀器與設備,收到設備后3天內維修完畢;緊急情況24小時內提供完好設備。

流程圖



 

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